Garantiebeleid

Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Een product moet bij normaal gebruik geschikt zijn voor het doel waarvoor het is verkocht.

Fabrieksgarantie

Naast wettelijke garantie kan een product fabrieksgarantie hebben. De duur en inhoud van fabrieksgarantie verschillen per merk en product.

Fabrieksgarantie vervangt of beperkt de wettelijke garantie niet.

Wat valt mogelijk onder garantie?

Garantie kan van toepassing zijn bij:

  • fabricagefouten;
  • materiaalgebreken;
  • technische defecten;
  • ontbrekende onderdelen;
  • defecten die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan.

Wat valt meestal niet onder garantie?

Garantie geldt meestal niet bij:

  • normale slijtage;
  • schade door verkeerd gebruik;
  • schade door verkeerde montage;
  • schade door vallen, stoten of verkeerd transport;
  • schade door onvoldoende onderhoud;
  • schade door aanpassingen aan het product;
  • schade door gebruik in strijd met de handleiding;
  • schade door bijten, krabben, knagen of ander intensief dierengebruik, tenzij sprake is van een productgebrek.

Bij dierenproducten is gebruiksbelasting per dier verschillend. Controleer daarom altijd of het product geschikt is voor jouw dier en toepassing.

Garantieclaim indienen

Stuur een e-mail naar info@dierenhabitat.nl met:

  • ordernummer;
  • naam;
  • omschrijving van het probleem;
  • foto’s of video’s;
  • foto van het volledige product;
  • foto van het defect;
  • indien mogelijk foto van verpakking of serienummer.

Wij beoordelen de melding en nemen contact op met het merk of de leverancier indien nodig.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit:

  • vervanging van onderdeel;
  • reparatie;
  • vervangend product;
  • terugbetaling;
  • andere passende oplossing.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten kunnen garantievoorwaarden afwijken, afhankelijk van product, merk, intensief gebruik en gemaakte afspraken.

Vragen over garantie? Neem contact op via info@dierenhabitat.nl.