Terugbetalingsbeleid
Retourneren bij DierenHabitat.nl
Wij begrijpen dat je bij grotere of duurdere producten zeker wilt weten dat je de juiste keuze maakt. Daarom biedt DierenHabitat.nl een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, voor zover het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Voor consumenten geldt daarnaast altijd het wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer kan ik retourneren?
Je kunt een retour aanmelden als:
- het product binnen de retourtermijn valt;
- het product compleet is;
- het product schoon en onbeschadigd is;
- het product niet verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen;
- alle onderdelen, accessoires en handleidingen aanwezig zijn;
- het product waar mogelijk in de originele verpakking zit.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@dierenhabitat.nl met:
- je ordernummer;
- je naam;
- het product dat je wilt retourneren;
- de reden van retour;
- foto’s van het product en de verpakking bij grote of kwetsbare producten.
Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies.
Retouradres kan verschillen per merk
Omdat sommige producten direct via merken of leveranciers worden geleverd, kan het retouradres per product verschillen.
Stuur een product daarom niet zomaar terug naar het vestigingsadres. Meld je retour altijd eerst aan. Wij sturen je daarna het juiste retouradres.
Grote en zware producten
Bij grote producten zoals kennels, aquaria, terraria, trimtafels, hondenbaden, grote benches of meubels kan de retourzending plaatsvinden via een transporteur of pallettransport.
Belangrijk:
- retourkosten kunnen hoger zijn dan bij pakketpost;
- het product moet transportveilig worden verpakt;
- schade door slechte retourverpakking kan voor rekening van de klant komen;
- wij geven vooraf retourinstructies.
Kwetsbare producten
Aquaria, terraria, glasproducten en grote meubels moeten extra voorzichtig worden behandeld.
Bewaar de originele verpakking zolang je nog niet zeker weet of je het product houdt. Zonder geschikte verpakking kan retour sturen moeilijker of risicovoller zijn.
Maatwerk en speciaal bestelde producten
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of duidelijk volgens jouw specificaties zijn besteld, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd als dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is vermeld.
Twijfel je of jouw product onder maatwerk valt? Neem vóór aankoop contact met ons op.
Retourkosten
De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, behalve wanneer wij een verkeerd, beschadigd of defect product hebben geleverd.
Voor kleine pakketproducten betaal je meestal de normale pakketkosten van de vervoerder.
Voor grote, zware of kwetsbare producten kunnen de retourkosten hoger zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- Aquaria en terraria
- Kennels en grote benches
- Trimtafels en hondenbaden
- Grote meubels of palletzendingen
- Kwetsbare glasproducten
Na je retouraanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, waar mogelijk, een indicatie van de retourkosten. Je mag ook zelf een geschikte transporteur regelen, zolang het product veilig, compleet en goed verpakt retour komt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Wij mogen waardevermindering verrekenen als het product beschadigd, gebruikt, incompleet of vervuild retour komt.
Stap-voor-stap retourproces
- Stuur een e-mail naar info@dierenhabitat.nl.
- Vermeld je ordernummer en product.
- Wacht op onze retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig.
- Verstuur het product naar het opgegeven retouradres.
- Na ontvangst controleren wij het product.
- Je ontvangt je terugbetaling volgens de voorwaarden.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke bestellingen geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Retouren voor zakelijke klanten zijn alleen mogelijk na overleg en schriftelijke bevestiging.
Vragen over retourneren? Neem contact op via info@dierenhabitat.nl.