Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het ons weten

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken. Toch kan er iets misgaan met levering, productinformatie, schade, retour of garantie.

Neem in dat geval contact met ons op. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

Stuur een e-mail naar info@dierenhabitat.nl met:

• je naam;
• ordernummer;
• duidelijke omschrijving van de klacht;
• foto’s of video’s indien relevant;
• je gewenste oplossing.

Reactietermijn

Wij proberen klachten zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bij ingewikkelde situaties, grote producten, transportschade of garantie via een merk kan beoordeling iets langer duren.

Beschadigde producten

Is je product beschadigd aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk.

Stuur foto’s mee van:

• de buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• het beschadigde product;
• detailfoto’s van de schade.

Bewaar de verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld.

Leveringsproblemen

Bij problemen met levering nemen wij contact op met de transporteur, leverancier of het merk.

Denk aan:

• vertraagde levering;
• zoekgeraakt pakket;
• beschadigde levering;
• verkeerd geleverd product;
• onvolledige levering.

Oplossingsroute

Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld aanbieden:

• vervanging;
• reparatie;
• nalevering;
• terugbetaling;
• korting;
• andere passende oplossing.

Geschillen en verdere stappen

Wij proberen klachten altijd eerst samen met de klant op te lossen. Kom je er met ons niet uit? Dan kun je als consument eventueel advies vragen bij een onafhankelijke consumentenorganisatie of gebruikmaken van beschikbare geschilprocedures volgens de geldende wet- en regelgeving.

Neem bij klachten altijd eerst contact met ons op via info@dierenhabitat.nl, zodat wij de kans krijgen om het probleem netjes op te lossen.

Contact

Klachten kun je sturen naar info@dierenhabitat.nl.