Terugbetalingsbeleid

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je ontvangt een terugbetaling wanneer:

• je retour correct is aangemeld;
• het product volgens de retourvoorwaarden is teruggestuurd;
• het product is ontvangen en gecontroleerd;
• er geen sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of waardevermindering die moet worden verrekend.

Betaalmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders wordt afgesproken.

Voorbeelden:

• iDEAL-betalingen worden teruggestort op de gebruikte bankrekening;
• creditcardbetalingen worden teruggestort via de creditcardmaatschappij;
• Klarna-betalingen worden verwerkt volgens de voorwaarden van Klarna.

Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en, waar van toepassing, via Klarna.

Termijn van terugbetaling

Wij betalen zo snel mogelijk terug na ontvangst en controle van het retourproduct.

Bij herroeping mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Verzendkosten en retourkosten

Als je een volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, worden de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald voor zover wettelijk vereist.

Retourkosten zijn meestal voor rekening van de klant, tenzij:

• wij een verkeerd product hebben geleverd;
• het product beschadigd is aangekomen;
• er sprake is van een fout van DierenHabitat.nl.

Bij grote, zware of kwetsbare producten kunnen retourkosten hoger zijn.

Waardevermindering

Wij mogen waardevermindering in rekening brengen wanneer een product:

• beschadigd retour komt;
• zichtbaar gebruikt is;
• incompleet is;
• vervuild is;
• niet zorgvuldig is verpakt;
• verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

Deelterugbetaling

Een deelterugbetaling kan plaatsvinden als:

• slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd;
• onderdelen ontbreken;
• schade of waardevermindering is vastgesteld;
• een oplossing is afgesproken bij schade of defect.

Annulering vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem zo snel mogelijk contact op.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze meestal annuleren. Als het product al is verzonden of speciaal besteld, kan annulering mogelijk niet meer direct worden verwerkt.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit zo snel mogelijk via info@dierenhabitat.nl met foto’s van:

• de verpakking;
• het verzendlabel;
• het beschadigde product;
• eventuele beschadigde onderdelen.

Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende terugbetalingsafspraken gelden. Dit wordt per bestelling, offerte of samenwerking beoordeeld.

Vragen over een terugbetaling? Mail naar info@dierenhabitat.nl.