Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via DierenHabitat.nl.

Ondernemer: R.I. Commerce
Handelsnaam: DierenHabitat.nl
KVK-nummer: 42040738
BTW-nummer: NL004942440B82
Vestigingsadres: Botreep 86, 3192PD Hoogvliet Rotterdam
E-mail: info@dierenhabitat.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 85 060 7997
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 10:30 tot 18:00 uur
Webshop: DierenHabitat.nl

Artikel 2 — Definities

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

  • DierenHabitat.nl: de webshop en handelsnaam van R.I. Commerce.
  • Klant: iedere consument of zakelijke klant die een bestelling plaatst.
  • Consument: een klant die koopt voor privégebruik.
  • Zakelijke klant: een klant die koopt voor bedrijfs- of beroepsmatig gebruik.
  • Product: alle artikelen die via DierenHabitat.nl worden aangeboden.
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen klant en DierenHabitat.nl.
  • Herroepingsrecht: het wettelijke recht van consumenten om een online aankoop binnen de bedenktijd te annuleren.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst via DierenHabitat.nl.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Deze moeten schriftelijk worden bevestigd.

Artikel 4 — Aanbod en productinformatie

DierenHabitat.nl verkoopt onder andere dierenverblijven, transportoplossingen, aquaria, terraria, kennels, benches, krabpalen, professionele inrichting en aanverwante producten.

Wij doen ons best om productinformatie zo duidelijk mogelijk te tonen, waaronder:

  • Afmetingen
  • Materiaal
  • Geschiktheid
  • Gebruik
  • Levertijd
  • Garantie-informatie
  • Eventuele bijzonderheden bij montage, transport of retour

Afbeeldingen, kleuren en afmetingen kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Bij twijfel raden wij aan om vóór aankoop contact op te nemen.

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en DierenHabitat.nl deze bestelling bevestigt per e-mail.

DierenHabitat.nl mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen als daar een geldige reden voor is, bijvoorbeeld bij een foutieve prijs, onvolledige gegevens of vermoedens van misbruik.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

DierenHabitat.nl accepteert onder andere:

  • iDEAL
  • Klarna
  • Creditcard

Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en, waar van toepassing, via de gekozen betaalprovider zoals Klarna.

Eventuele verzendkosten worden zichtbaar gemaakt vóór het afronden van de bestelling.

Gratis verzending geldt vanaf €150.
Voor bestellingen onder €150 rekenen wij €6,95 verzendkosten, tenzij anders vermeld bij het product.

Artikel 7 — Levering en uitvoering

DierenHabitat.nl levert in Nederland en België.

De levertijd kan verschillen per product, merk of leverancier. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk vermeld op de productpagina, in de winkelwagen of in de orderbevestiging.

Bij grote, zware of kwetsbare producten kan levering plaatsvinden via:

  • pakketdienst;
  • transporteur;
  • pallettransport;
  • afspraaklevering;
  • levering via merk of leverancier.

Levering vindt standaard plaats tot aan de voordeur. Plaatsing in huis, levering naar een verdieping, montage of installatie is niet standaard inbegrepen, tenzij dit vooraf duidelijk op de productpagina of schriftelijk is afgesproken.

DierenHabitat.nl mag een bestelling in delen leveren als dat praktischer is.

Artikel 8 — Grote, zware en kwetsbare producten

Sommige producten vereisen extra zorg bij transport en ontvangst, zoals:

  • aquaria;
  • terraria;
  • glasproducten;
  • grote meubels;
  • kennels;
  • benches;
  • trimtafels;
  • hondenbaden;
  • professionele inrichting.

De klant moet een levering direct na ontvangst controleren op zichtbare schade.

Bij zichtbare transportschade vragen wij de klant om:

  • de schade direct te melden;
  • foto’s te maken van verpakking en product;
  • de verpakking te bewaren;
  • contact op te nemen via info@dierenhabitat.nl.

Artikel 9 — Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankoop in veel gevallen recht op 14 dagen wettelijke bedenktijd.

DierenHabitat.nl biedt consumenten daarnaast een commerciële retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, voor zover het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

De klant mag het product tijdens de bedenktijd alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou mogen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Artikel 10 — Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen worden uitgesloten, maar alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
  • maatwerkproducten;
  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als de verzegeling is verbroken, indien dit vooraf duidelijk is vermeld;
  • zakelijke bestellingen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Grote of zware producten zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Wel kunnen hiervoor andere retourkosten of transportvoorwaarden gelden.

Artikel 11 — Verplichtingen tijdens de bedenktijd

De klant moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

Producten moeten waar mogelijk worden teruggestuurd:

  • compleet;
  • onbeschadigd;
  • ongebruikt of slechts beoordeeld;
  • schoon;
  • in originele verpakking;
  • inclusief accessoires, handleidingen en onderdelen.

Bij beschadiging, incompleetheid of gebruikssporen kan DierenHabitat.nl waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 12 — Retourprocedure

Een retour moet vooraf worden aangemeld via info@dierenhabitat.nl.

Omdat retouradressen per merk of leverancier kunnen verschillen, ontvangt de klant na aanmelding het juiste retouradres en de retourinstructies.

Een product terugsturen zonder retouraanmelding kan vertraging veroorzaken.

Artikel 13 — Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product waarvoor DierenHabitat.nl verantwoordelijk is.

Voor standaard pakketproducten gelden meestal de normale pakketkosten van de gekozen vervoerder.

Voor grote, zware of kwetsbare producten kunnen hogere retourkosten gelden. Denk aan producten zoals aquaria, terraria, kennels, grote benches, trimtafels, hondenbaden, meubels of palletzendingen.

Bij grote of zware producten ontvangt de klant na retouraanmelding vooraf een indicatie van de retourkosten en de juiste retourinstructies. De klant mag ook zelf een geschikte transporteur regelen, zolang het product veilig, verzekerd en volgens onze retourinstructies wordt teruggestuurd.

Retourzendingen die zonder retouraanmelding of naar een verkeerd adres worden verstuurd, kunnen vertraging of extra kosten veroorzaken.

Artikel 14 — Terugbetaling

Na correcte retourontvangst betaalt DierenHabitat.nl het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald, tenzij anders afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Eventuele waardevermindering door gebruik, schade of incompleetheid mag worden verrekend.

Artikel 15 — Garantie en conformiteit

Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

Fabrieksgarantie kan per merk of product verschillen. Fabrieksgarantie beperkt de wettelijke garantie niet.

Schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage, normale slijtage of schade veroorzaakt door dierengebruik valt niet automatisch onder garantie.

Artikel 16 — Klachtenregeling

Heeft de klant een klacht? Neem dan contact op via info@dierenhabitat.nl.

Vermeld bij voorkeur:

  • ordernummer;
  • naam;
  • omschrijving van de klacht;
  • foto’s of video’s indien relevant.

Wij reageren zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

DierenHabitat.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onvoldoende controle, ongeschikte plaatsing of gebruik in strijd met de productinformatie of handleiding.

De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor het dier, de ruimte en de toepassing.

Deze beperking geldt niet als aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Artikel 18 — Overmacht

Bij overmacht hoeft DierenHabitat.nl verplichtingen tijdelijk niet na te komen.

Onder overmacht valt onder andere:

  • vertraging bij leveranciers;
  • transportproblemen;
  • stakingen;
  • storingen;
  • brand;
  • overheidsmaatregelen;
  • ernstige leveringsproblemen buiten onze invloed.

Artikel 19 — Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Bij zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken gelden over:

  • betaling;
  • levering;
  • retour;
  • garantie;
  • aansprakelijkheid;
  • grotere aantallen;
  • offerteaanvragen.

Artikel 20 — Eigendomsvoorbehoud

Producten blijven eigendom van DierenHabitat.nl totdat de bestelling volledig is betaald.

Artikel 21 — Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met DierenHabitat.nl is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 22 — Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via info@dierenhabitat.nl of +31 85 060 7997.